3.15华美乐家居集团访谈纪实

【访谈背景】：为感谢消费者一直以来的支持和肯定，华美乐推出“品饰界•质为先”为主题的大型活动，为广大业主讲解装修设计和房屋质量检验的知识，提高业主装修的知识和解答业主装修过程中遇到的问题。在举办公益讲座的同时，华美乐建材超市一如既往地用的优惠力度来回馈业主朋友，在为期23日的活动中将协同厂家联动直销大放价，钜惠力度震撼全城！

为此，房天下特派记者，对华美乐进行采访，揭秘活动受消费者欢迎和品牌得到好口碑背后的原因。

【采访嘉宾】华美乐常平店总经理：颜景淮

【采访地点】华美乐建材超市

【采访时间】2014年3月9日

【记者】东莞房天下 记者

【记者】华美乐作为东莞本土家居建材行业的旗舰之一，华美乐的企业名称由来有什么故事和含义吗？

【颜景淮】东莞华美乐家居集团拥有4家连锁建材超市、15家连锁装饰公司和工程销售公司、品牌管理公司，在规模和市场占有上都当之无愧的称为东莞家居建材行业航母。华美乐的成立源于建材流通领域的领军人物郑晓利先生10几年前的梦想，郑总在十几年前是华耐的创始人之一，在华耐取得成功的同时，他一直梦想在传统建材行业之外，创立一个更接近消费者的建材模式，于是他和几个朋友--建材行业大佬，选择了中国最有发展潜力的珠三角，建立了东莞华美乐建材超市连锁企业。因为当时几个出资的主要股东的企业是华耐集团、唯美集团、乐华集团，随各取一字即：华美乐。英译为Homello，寓意为：开心购物，快乐装修。十分荣幸身为郑总的下属，不但学到了行业的知识，也学到了他为人处事的智慧和做事的风格。

【记者】近几年，建材超市业态的企业都不是很景气，但是华美乐却一直处于高速增长的发展态势，去年更是实现了70%以上的惊人增长，有什么独特的经营秘诀吗？

【颜景淮】建材超市业态很多企业不景气，甚至关门倒闭。这一现象，是洋超市对中国水土不服症结积累的爆发，也是一些本土企业经营思想僵化，销售模式和经营管理不思创新的结果，现在中国的发展日新月异，他们还是用老方法机械的做事，十年来一个样，不贴近消费者，不贴近市场，只有被时代淘汰。

华美乐在2003年开业以来，无论行业多不景气，都能保持较高的增长率，特别去年华美乐全集团销售增长70%以上。我们是超市，你可以买到任何家装所需要的商品，价格透明。我们是经销商，因为我们总代理的品牌有几百个保证平价。与时俱进，华美乐建材超市每年都在变化，随着市场，紧跟时代，经营模式变得越来越贴近消费者，越来越受消费者喜欢。华美乐建材超市取得成功，首先是企业经营模式适合市场需求，东莞白领和成功人士多，这样一站式、体验式的服务，他们很喜欢。其次顾客对传统建材市场的怀疑，顾客很认同我们这样一直坚持的明码标价、低价承诺。还有我们的企业规模，放眼珠三角这样大的卖场和装饰设计空间是的，所以建立在顾客信赖的基础上，加上我们的无微不至的服务，一切都水到渠成了。

【记者】我们了解到华美乐装饰公司再次蝉联了东莞装饰公司称号，华美乐装饰同其他装饰公司相比有哪些特色和优势呢？

【颜景淮】从2012年东莞阳光网开始这个评选活动以来，华美乐装饰公司已经连续第三次获得这个称号了，而且每次得票数。华美乐装饰同其他装饰公司相比，首先在规模上，我们规模化经营，华美乐装饰在东莞大地及周边城市广州新塘、惠州园洲遍布15家公司。模式上，我们采取一体化装修，设计、选材、施工、售后一体化服务。在预算报价上，我们明码标价，预算报价透明化准确，仅此一家敢对顾客和社会承诺，人工预算与结算不差8%。设计个性化，百强设计精英，团队研发。工艺标准化，800人施工团队，工序层层监管。这些优势是我们服务顾客的基础，也是其他大大小小的装饰公司所不具备的。

【记者】 我们看到华美乐建材超市进驻了很多品牌的建材产品，但品牌多了，难免参差不齐，请问华美乐在这方面如何控制，或说选择合作商的标准是什么？

【颜景淮】这个要说到我们对顾客的承诺，平价宣言，同等条件买贵退4倍差价和品质宣言，发现假冒伪劣200%售价奖励。供应商选择和日常采购管理是实现这个承诺关键，华美乐有强大的采购中心和背后成百上千厂家做支持。我们只把行业优质品牌企业作为我们供应商的选择对象，并要对工厂进行考察和评价，只有环保过关、质量过硬的品牌厂家才建立合作关系。并对供货厂商的商品质量和售后服务一票否决。我们超市完全是自己经营，不采用其他卖场采取的取招租放任小商铺经营的模式，对日常服务、价格严格管理，树立华美乐的品牌形象，也就是说58000种商品都是我们自己经营的。为了给予消费者满意的价格，我们是几十个陶瓷卫浴品牌和上百个建材品牌的东莞总代理，去除中间环节直接从厂家进货，批量进货，所以能保持既卖名优商品又有平价的形象。

【记者】 华美乐受到了广大业主的喜爱和支持，我相信除了进驻的品牌外，还因为华美乐拥有非常高质量的服务团队，方便谈下您在团队管理和客服务方面的心得吗？

【颜景淮】公司每年在商品展示和经营模式上都有变化，但唯独人员稳定，在公司的很多总经理和部门经理，都是开业到现在十几年的老员工。公司善待员工，与员工分享企业成长的红利，许多员工在华美乐实现了自己的人生梦想，成为公司的股东，买房、买车，所以员工释放了惊人的能量。华美乐团队是一个充满激情的团队，随着公司的扩张，加入很多新人，团队主体是80后和90后，年轻人有活力，我们在管理团队时就因势利导开展各种销售服务竞赛活动，在人生规划上为他们树立目标，并开展各种有意义的活动，是一个很有冲劲的团队。

顾客最看重的，一个是商品价格，一个是服务保障。华美乐拥有高素质的服务人员和专门的安装维修部，顾客买回去的商品，除了按时上门安装外，以后不管是洁具漏水还是马桶故障，只要一个电话，我们马上就能够提供服务。华美乐还有专门的客户服务满意调查部门，会回访到每个购买商品、接受服务和装修的顾客，然后对每个员工服务水平进行评价，每个员工的表现和收入都和顾客满意率挂钩。

【记者】华美乐建材超市日交易量这么大，有什么样的配送和售后服务保障体系，来实现及时送货和售后服务？

【颜景淮】我们每天销售量非常大，怎样保证每一件商品及时准确的送到万户千家呢？实力才是硬道理，华美乐有个近2万平方米的物流仓库，可以满足整个集团的库存和配送服务，每天都有几辆大拖挂车来往与厂家和物流中心之间提货、卸货，每天都有几十辆送货车在东莞大街小巷奔跑。华美乐的经营思维就是为了大量降低物流成本、提高服务水平。所以我们自己经营物流服务，物流中心自己提货，自己送到所有的家家户户。我们有一个自己的系统工程师开发的ERP系统,在电脑系统里，时时都能看到排货进度，货在库存状态，预定了？提货了？备货了？货的送货状态,今天要送哪里，明天要送哪里。

【记者】今天的活动吸引了非常多的业主参与，可见你们的活动很受业主欢迎。请问华美乐为什么选择举办房屋质量讲座，为业主免费验房等这些公益性活动呢？

【颜景淮】作为315的主题活动，常平店今天举行的“新消法公益讲堂”和“房屋质量讲座”，来了80户近200个业主，南城店来的业主更多，活动中顾客了解到消法对自己权益的保护，收获很大。同时到场的业主都可以享受到华美乐特别提供的建材优惠和装修人工费优惠。我们今天让利的目的，是希望将实实在在的价格和服务提供给对我们认可的消费者，以免顾客被外面鱼龙混杂的装修队伍欺骗。

今天到场的业主很多都没有收楼，通过网上报名等形式参加我们的房屋质量讲座活动，可见顾客对这个课题关注，因为很多顾客首次置业，对房屋质量没有衡量的标准，对房屋质量和以后装修的质量的因果关系比较模糊，目前东莞的房屋质量总体不错，但我们也在装修的过程中在个别楼盘发现房屋质量存在问题，对以后装修质量造成很大影响，其实这些问题也不大，如果在收楼时向开发商指出，建筑商都会给予免费维修的，所以我们才提出从装修角度出发的为业主免费收楼的公益服务。

【记者】 您如何看待未来几年的东莞家居建材市场的走势？面对未来华美乐在东莞市场有什么新的战略规划和布局吗？

【颜景淮】东莞家居建材市场未来几年整体市场是充满希望的，但在各镇区的局部市场，随着楼市的交楼变的不均衡，市场会很严酷。未来的几年里，随着市场环境的变化和同业态的竞争加剧，建材行业还会是一个洗牌的过程，还会发生生物进化阶段的残酷故事，会有很多建材商转行或倒闭，大者愈大，强则越强，顾客会越来越向华美乐集中。

公司战略很清晰，立足东莞，锁定珠三角，在东莞这片土地做深、做透，华美乐历经十余年，在郑总的带领下取得了跨越式的发展，可以说独步于东莞建材装饰行业。十余年来，无论本地的还是外来的，没有一个建材商能撼动这个地位。以后这个地位会更加巩固。为了实现公司战略，一批新的连锁装饰门店纷纷成立，虎门店昨天开业，石龙店在积极筹备中，计划五一开业。公司还会积极在东莞及周边经济发达镇区建立装饰公司，以装饰设计优势配合建材超市的材料优势，这种建材装饰一体化的连锁企业成功将是建材行业的一个成功的模式。未来几年华美乐将保持40%以上的增长速度，强者恒强，我想不久的将来，我们可以创造建材行业的奇迹。

【记者】近几年家居卖场和家居品牌纷纷走上电商之路，对此您有什么看法，对家居电商之路有什么预期？

【颜景淮】我们对电商模式持积极的态度，我们公司是积极的触电的， 2年前，在其他公司面对电商的冲击手足无措的时候，我们已经成立了网销部，已经在京东、天猫、唯品会等网站设立网店，目前网店销售已经在集团销售中占了一定比例，今年网销部的增长目标是几何性的增长，以后在整个集团销售的份额会更加举足轻重。作为传统门店，我们和网店也存在一定的竞争，但我们不惧怕，由于物流和采购的批量优势，我们在价格上与网店比价，做到更平价。与网店相比，在对待东莞区域市场的顾客上我们的服务比网店有优势，我们的卖场比电商更亲切、更有人情味。我们门店更加向休闲式和体验式卖场发展。同时我们还对公司网店的顾客提供线下服务线上成交的支持服务。

我们拥抱电商，更加拥抱华美乐美好的未来。

今天由于时间关系，今天我们就到这里，谢谢您接受我们的采访，谢谢颜总。