鲁班林萌：诚信是本、管理是根整合优势图发展

提要：随着房地产市场的持续发展，家装行业得到了快速发展，但由于行业本身的一些现实情况，家装行业存在一些不确定性，比如说业主经常出现上当受骗、工程质量不过关、维权困难等一系列问题，致使业主对于整个家装行业企业产生产生困惑。鲁班装饰综合各方因素最终选择入主房天下“网络品牌监督大厅”，接受最广大房天下友及广大消费者的监督的监督。我们以此为契机采访了东莞市鲁班装饰工程有限公司总经理林萌。

背景：随着房地产市场的持续发展，家装行业得到了快速发展，但由于行业本身的一些现实情况，家装行业存在一些不确定性，比如说业主经常出现上当受骗、工程质量不过关、维权困难等一系列问题，致使业主对于整个家装行业企业产生不信任感。

【访谈嘉宾】：东莞市鲁班装饰工程有限公司总经理 林萌

【采访地点】：鲁班办公室

【访谈时间】：2011年7月29日

【采访记者】：东莞房天下 文辉

【鲁班简介】： 东莞市鲁班装饰工程有限公司成立于2001年，属鲁班连锁机构分公司，是中国建筑学会室设计分会团体理事单位，国家二级设计、二级施工资质企业，主要从事家居、别墅、写字楼、商铺、酒店、园林规划等项目设计和施工。企业精神传承鲁班之道：做事“认真、实干”，设计“实用、创新”，施工“精雕细琢”，服务“以人为本”。坚持发扬光大鲁班装修精髓，并树立企业经营理念：战略发展、以质为先，创百年品牌。

图为鲁班装饰总经理林萌

【房天下】林总，您好，感谢您接受房天下的采访！您如何看待东莞装饰业最近十年的发展历程？

【林 萌】东莞装饰业发展基本朝着专业化、市场化、品牌化的大方向。

2000年左右，东莞乃至二线城市的楼盘较少，不可能市场化；装修以游击队为主，谈不上专业化，更谈不上品牌化。这十年来，东莞人的腰包鼓了、生活质量显著提高了，相应的楼盘就多了。随着商品住房的增多，传统的游击队显然已经不能满足客户的需求了。正规装修公司的优势开始显现，但如何在鱼龙混杂的家装市场上求生存依然是亟待解决的问题。很多装修公司的寿命都没能超过五年，生存的压力迫使大家开始总结经验、学习先进、改善经营方针。装修公司开始慢慢分出优劣。这就是东莞装修界近10年来的发展脉络。

【房天下】东莞装修市场现在是个什么样的状态呢？有没存在特别突出的问题？

【林 萌】当下的东莞装修市场可以划分为家装和公装两类，也可以划分为以设计为主和以装修为主两个模式。很多装修公司有了服务意识、品牌意识，但游击队虽然依旧存在，即便如此，正规装修公司的市场占有率依然基本达到60%。

五年以前的东莞装修市场是诸侯混战，没有哪一家的优势特别突出，表面上看所有装修公司都差不多；现在进入战国时代，已经有几家公司的优势显现出来，比其他的公司做的强做的好，得到了消费者的认可。

【房天下】林总您是设计师出身，您对设计师的地位怎么看呢？

【林 萌】我认为设计是装修公司赖以生存的、最主要的核心因素。现在很多设计师几乎成为“半个业务员”，归根结底还是因为我们的市场还不够成熟。在北京、上海，设计和施工基本分开，业主也有为设计买单的消费意识，设计师的生存收入得到保障之后他们才会一心一意做设计。而我们的设计师根本没有办法静下心来做设计，这是现阶段市场的必然产物，设计成为装修公司接单的一个附赠品，业主也对所谓免费的设计习以为常。这是市场成长过程中的必经阶段，随着市场的进一步成熟，东莞的设计师一定能够回归至应有的位置。毕竟，现在的东莞装修市场还只相当于一个中学生，你不能要求他能说多流利的英语，会算多么复杂的数学题。

【房天下】有没有哪些措施可以使我们的市场发展的更趋成熟呢？我们应该朝哪个方向努力？

【林 萌】个是装修公司首先要解决设计师“米袋子、菜篮子”的问题，使他们有一个比较稳定的收入，能够静下心来搞设计。再者，还要为他们提供机会去提高自己，如参加比赛等，还可以请一些外地设计师来讲课等等，尽量为有雄心斗志的设计师搭建起施展才华的平台。

第二是设计师要耐得住寂寞才能做出好作品，要学习，多吸收先进的经验，多看看别人是怎么做的，在学习中提高自己，这是与外界的比较，是外比；还有内比，自己和自己比较，认真对待每一个项目，注意总结经验，一定要每个设计都要有所获，一定要每次设计都比上一次有所改进。作为一个设计师，没有几个拿得出手的作品怎么可以，如何取得消费者认可。

【房天下】鲁班的特色和优势在哪里呢？

【林 萌】东莞的工程施工一直存在同质化的问题，但是设计就比较容易做到差异化、个性化了。鲁班目前的市场定位是注重设计，针对中高端客户，秉承“认真、实干”的做事态度。做好配套服务，完善细节，以服务打动业主。我一直都认为，管理是本，诚信是根，管理最关键，细节定成败。是人都会犯错，但只要坚持以上三点，企业没理由不发展。

【房天下】鲁班如何处理业主的投诉呢？处理的原则是什么？

【林 萌】不管是不是我们的问题，大前提下我们都会认真对待解决，减少客户的物质损失和精神损失。我们收到的投诉当中，售后的投诉是很少的，基本都是在施工过程中产生的问题，一般都是因为沟通不到位才产生了问题。

在装饰公司品牌化的进程中，消费者的消费意识也要提高。很多客户最“擅长”的就是拿两份报价表出来进行对比，没有认识到“一分价钱一分货”的道理。要避免投诉无门的现象发生，就要选择大品牌、老品牌的一些装修公司，适者生存，能存活下来就一定有存活下来的核心优势。