近几年，随着家居生活水平的提升以及互联网的冲击，家装行业迎来了前所未有的机遇和挑战。纵观上半年的行业事件，家居一体化的整装服务可谓是遍地开花，越来越多的企业纷纷加入其中，一体化成为家装行业的“大热门”。未来将如何演变？作为行业内一体化家装代表性的上市企业，名雕装饰是否能给我们带来新的视角？今天，我们来到名雕装饰东莞分公司，诚邀徐成东总经理分享名雕“一体化家装的革新之路”。
名雕装饰东莞分公司总经理徐成东
本期F大访谈话题：家装新模式整装服务的“前世今生”
【房天下】整装是近年比较流行的家装模式，而名雕也有一体化家装服务，名雕是从什么时候开始提供一体化家装服务的呢？当时决定做一体化服务是出于怎样的考量？
【徐总】名雕早在2006年就开始初步提供一体化家装服务，最开始是在深圳。当时市场刚开始出现一体化需求的苗头，名雕领导人就前瞻性地预测到装修的发展趋势，及时制定战略规划，完善一体化家装构想，并正式投入一体化家装服务运作。其实之前，市场上已经有半包装修模式，但是从客户调查反馈得知，他们都觉得半包模式还是不省心的，虽然装修公司承接了硬装的部分，但后期配套的软装等部分选择，客户还是觉得很麻烦。出于这些考量，名雕更坚定了做一体化家装服务的决心和信心。
【房天下】名雕一体化家装最初是怎样开展的？进行得如何？
【徐总】鉴于当时家装市场最突出的需求点，我们先在2006年成立了一体化主材馆。不过早在2003年，我们已经推出了“名雕会”，但那只是商家合作的模式，因此难免中途会有一些问题产生。例如，产品出现问题时，我们只能去协助客户处理，但这往往耗时很长。有鉴于此，我们就推出了一体化主材馆，这样如果产品出现问题，客户不再需要去找商家，直接找名雕解决就可以了。而且我们实行先行赔付，即名雕先行赔付给客户，然后内部再协同合作商家去处理这些问题。这样做，不仅对客户的保障更多一些，而且还可以为客户实现省时省心省力。
【房天下】名雕一体化家装是如何逐步完善成体系的？期间攻克了哪些难关？
【徐总】从一体化家装创建初期到逐步完善成熟，成为一个体系，名雕经历了一个自我革新的过程。和整装有所区别，其实名雕一体化家装是一个涵盖设计、施工、材料、家私、软装、售后服务于一体的闭环服务系统，为客户提供从需求开始到满意结束的全流程解决方案。它涉及家装的方方面面，因此要构建这样一个体系，其难度可想而知，但这是必须攻克的难关。
对于名雕一体化家装服务体系的完善，首先是全方位整合一体化各环节资源，创建完整的生态产业链。在这一方面，名雕十几年来依托自身资源及优势，持续进行家居上下游产业的拓展与融合，逐步建立了主材体验馆、家私定制厂、生态家居产业园等完善的一体化配套服务机构。其次是加快推进创新变革进程，形成核心优势。在如今互联网与科技的大环境下，名雕也是率先将家装各个环节从传统的模式中挣脱出来，向智能科技化转型升级，通过3D智能设计、名雕智装BOSS系统等，不断提升客户家装的体验感。其实，名雕对于家装的一切探索与升级都是基于“客户满意”这一核心价值观的，唯有我们自身不断探索创新，不断完善升级，才能给到客户更好的服务与体验。
【房天下】当前，越来越多的公司都在做“一体化”、“整装”，那么您觉得名雕的优势在哪里呢？
【徐总】确实，如今一体化已经成了整个行业的发展趋势，很多公司都在提。其实，就概念层面而言大家“说”的都是同一个事，但是就落地层面而言，那就见真章了，因为“做”的事截然不同。在我看来名雕一体化的优势就在于家装执行过程中的系统整合能力，也就是对设计、工程、材料、售后服务的资源整合和系统把控，这些可玩不了虚的。因为我们名雕有着十多年的一体化服务经验，因为系统完善，因为标准规范，因为不断革新，所以我们不仅能够落地，还能做到别人做不到的程度，自然也能给到客户不一样的服务。
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